Сеть отелей «ТриА» представила подход к привлечению гостей на отраслевом круглом столе

Директор по маркетингу сети отелей «ТриА» Елена Ладышева и коммерческий директор Анастасия Шувалова выступили на круглом столе «Внутренний туризм сегодня: проблемы, тенденции и перспективы», где обозначили ключевые вызовы и инструменты привлечения гостей в условиях усиливающейся конкуренции на гостиничном рынке.

Как было отмечено в ходе мероприятия, объём номерного фонда в России продолжает расти, при этом загрузка отелей снижается. После резкого роста внутреннего туризма в 2022–2023 годах, с 2024 года рынок демонстрирует спад, который в 2026 году стал более заметным. 

По словам Елены Ладышевой, отельеры сталкиваются одновременно с падением загрузки и ограничениями в росте тарифов:

«Падает загрузка номеров, а значит и доход в расчёте на номер. До конца года в гостиничном бизнесе продолжится стагнация, так как даже короткий отдых стал статьёй расходов, на которой люди готовы экономить». 

Эксперт также отметила изменение поведения гостей: снижается глубина бронирования, увеличивается доля бронирований «в последний момент», а спрос смещается в сторону акций и специальных предложений. 

Отдельное внимание в выступлении было уделено роли агрегаторов. По словам Елены, гости чаще доверяют именно им, что вынуждает отели платить комиссии и одновременно выстраивать прямую коммуникацию с клиентами:

«Отелям необходимо работать над формированием лояльности гостей и перенаправлять продажи напрямую на собственные сайты». 

Среди ключевых инструментов конкуренции эксперт выделила гибкое ценообразование и адаптацию тарифов под события — праздники, фестивали и спортивные мероприятия. При этом она подчеркнула, что ценовая конкуренция имеет предел и для устойчивого развития необходим комплексный подход. 

В числе эффективных решений были названы программы лояльности, повышение качества продукта и работа с целевой аудиторией:

«Важно понимать портрет своих гостей, изучать их потребности и привычки, а также повышать качество сервиса и продукта». 

Кроме того, Елена Ладышева отметила, что одним из наиболее доступных каналов привлечения остаются онлайн-карты, тогда как стоимость лидов из других каналов, включая агрегаторы, выше.